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质量系统提升 助推产品实现“高质量”
时间:2019-07-25点击量:1029 单位:水泥有限公司 作者:马少华 文章字符数: 1294 分享到:

今年以来,水泥有限公司坚持以高质量产品和服务占领市场高地,借助集团公司质量系统提升项目,积极开展以质量管理落地为主线的质量系统提升工作,助力水泥产品不断向“高质量”迈进。

强化高质量发展意识,新理念奠基高质量。

为了进一步推动质量管理工作提升,开拓“让质量理念成为思维习惯,让思维习惯引领行为习惯”的全新思路,水泥有限公司固化传统宣传手段,不断挖掘新思路以确保高质量发展意识落地。水泥有限公司每天电子屏播放公司质量方针,让员工在潜意识中形成“质量至上”的理念,营造浓厚的质量氛围;同时,配合集团公司将控制计划、防错措施等过程控制优秀成果编制成册,以图文并茂的形式使抽象的质量管理数据化、信息化和流程化,为质量管理工作注入新鲜血液;同时邀请集团公司专业管理人员深入现场沟通交流,带动提升专职质量管理人员的业务技能水平,以实现以点带面、全面开花的质量管理结果。日常管理中,水泥有限公司进一步强化质量指标在组织绩效的指向作用强化“质量就是效益”的管理模式,在意识形态上灌输、在管理形态上重视,双管齐下提高产品质量,为实现三品建设奠实基础。

强化管理工具应用,指明质量管理新方向。

质量管理工具作为质量改进的核心推动力,得到了集团公司的大力推广。水泥有限公司积极推动FMEA失效模式分析、SPC过程控制、六西格玛等工具在水泥生产中的应用工作。针对水泥过程产品的指标区间管理的特殊性,对各工序进行FMEA失效模式分析,有效排查出质量管控缺陷点并进行不断改进;对影响过程产品质量的20个关键质量控制点,运用SPC过程控制对实施预防管控,减小异常波动;同时通过六西格玛理念和工具的学习和应用,公司确定了“提高生料饱和比合格率”和“降低出磨氧化钙波动”两个六西格主改进项,并采用DMAIC模式开展课题的现状分析和机理研究,针对性提升产成品质量精细化管理水平。先进质量管理工具的应用,推动实现质量提升瓶颈问题的数显和量化,为质量管控提供新方向,为质量管理人员建立更加系统分析思维,为质量管理工作指明改进的方向。

强化售后服务体系,提升客户满意度。

近两年,水泥有限公司产品售后服务在市场开拓、解决客户质量问题的作用颇为显著,但依靠售后人员随机走访调研了解客户的深层次需求,以逐渐难以满足新的质量管理要求。2019年,水泥有限公司通过客户群体、客户性质、客户愿景等多个维度开展客户需求识别,解决了售后服务人员对重点需求识别不全面、不深入的问题,加大客户满意度中质量和服务的比重,进一步细分满意度项目,并首次纳入“竞品监控”项目,形成了从产品质量到售后服务再到竞争对手的全方位管控,为公司产品质量和售后服务提供更精准的定位,通过售后服务体系的精、深、全等多方位的深入挖掘,为质量管理再添新动力,确保客户满意度稳步提升,为稳定产品市场提供坚实的后盾。

据悉,水泥有限公司将针对各项关键质量控制点和质量指标,进一步开展“面板管理”工作,引进内部指标创优评比竞争机制,开展指标创优评先活动,为质量系统提升活动注入更多活力。

编辑:马薇


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